合肥呼叫中心系統(tǒng)，目前，大多��(shù)企業(yè)開始建立呼叫中心系統(tǒng)，用于處理與��(xiàn)有業(yè)��(wù)有關(guān)的咨詀��投��、售��、訂單處��、外部呼叫營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)��(zhì)量和效率，提高了客戶滿意��，而且在增加收入的同時(shí)降低了運(yùn)��(yíng)成本。同��(shí)，呼叫中��7*24小時(shí)全天候服��(wù)已成為對(duì)外聯(lián)系的重要窗口和與客戶溝通的重要橋梁��

　　��(jié)��(gòu)說明��

　　1）語(yǔ)音卡：系��(tǒng)的硬件平��(tái)，提供呼叫中心的通信和媒體功��，采用三��(gè)接收器或向東的語(yǔ)音卡，嵌入工��(yè)��(jì)算機(jī)����

　　2）CTI服務(wù)器：系統(tǒng)的核心處理平��(tái)，運(yùn)行我公司的呼叫中心平��(tái)，運(yùn)行在交換��(jī)/��(yǔ)音卡上，��(shí)��(xiàn)通信��(wǎng)��(luò)與數(shù)��(jù)��(wǎng)��(luò)的集��。CTI系統(tǒng)通過與交換機(jī)（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉(zhuǎn)接手��(cè)）以及本系統(tǒng)涉及的其他功能實(shí)��(xiàn)��(duì)交換��(jī)（聲卡）的控����

　　3）數(shù)��(jù)��(kù)服務(wù)器：保留呼叫記錄、交易記錄等��(yè)��(wù)信息，可與CTI服務(wù)器共享��

　　4）坐席：��(yùn)行坐席程��，協(xié)助話��(wù)員處理來電和人工服務(wù)，通過與CRM客戶管理系統(tǒng)的接口實(shí)��(xiàn)來電彈性屏和接收記錄功����

　　5）管理終端：用于參數(shù)��(shè)置、后��(tái)維護(hù)、統(tǒng)��(jì)��(bào)表和��(duì)話務(wù)員狀��(tài)的實(shí)��(shí)��(jiān)控��