集團電話交換機運行中出現(xiàn)故障是不可避免的，但出現(xiàn)故障后應當迅速地進行處理，盡快查出故障點，排除故��，這是��(wǎng)管人員應盡的職責。但是要做到這一點，就必須了解交換機故障的類型及具備對故障進行分析和處理的能力。為此，本文就交換機常出��(xiàn)的故障類型及分析排查的方法進行簡要的介����

 

　　電源故障

　　由于外部供電不穩(wěn)��，電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風扇停��(zhuǎn)，以致不能正常工��?；蛘哂捎陔娫淳壒蕦е聶C��(nèi)其他部件的損壞都會使交換機出��(xiàn)問題��

　　假如交換機面板上的POWER指示燈是綠色的，就表示是正常��;假如該指示燈滅了，則說明交換機沒有正常供電。這類問題很輕易發(fā)��(xiàn)，也很輕易解決，同時也是最輕易預防的��

　　針對這類故障，首先應該做好外部電源的供給工作，一般通過引入獨立的電力線來提供獨立的電源，并添加��(wěn)壓器來避免瞬間高壓或低壓��(xiàn)��。假如條件答��，可以添加UPS(不間斷電��)來保證交換機的正常供��，有的UPS提供��(wěn)壓功��，而有的沒有，選擇時要注重。在機房��(nèi)��(shè)置專��(yè)的避雷措施，來避免雷電對交換機的傷害?，F(xiàn)在有很多做避雷工程的專業(yè)公司，實施網(wǎng)��(luò)布線時可以考慮��

　　端口故障

　　這是最常見的硬件故��，無論是光纖端口還是雙絞線的RJ-45端口，在插拔接頭時一定要小心。假如不小心把光纖插頭弄��，可能導致光纖端口污染而不能正常通信。我們經(jīng)?？吹胶芏嗳讼矚g帶電插拔接頭，理論上講是可以��，但是這樣也無意中增加了端口的故障��(fā)生率。在搬運時不小心，也可能導致端口物理損壞。假如購買的水晶頭尺寸偏大，插入交換機時，也輕易破壞端口。此��，假如接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬一這根電纜被雷電擊��，就會導致所連交換機端口被擊��，或者造成更加不可預料的損����

　　一般情況下，端口故障是某一個或者幾個端口損��。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過更換所連端口，來判定其是否損壞。碰到此類故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。假如端口確實被損壞，那就只能更換端口了��

　　模塊故障

　　交換機是由很多模塊組��，比如：堆疊模塊、治理模��(也叫控制模塊)、擴展模塊等。這些模塊��(fā)生故障的幾率很小，不過一旦出��(xiàn)問題，就會遭受巨大的��(jīng)濟損失。假如插拔模塊時不小��，或者搬運交換機時受到碰撞，或者電源不��(wěn)定等情況，都可能導致此類故障的發(fā)����

　　當然上面提到的��3個模塊都有外部接��，比較輕易辨��，有的還可以通過模塊上的指示燈來辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個扁平的梯形端口，或者有的交換機上是一個類似于USB的接口。治理模塊上有一個CONSOLE��，用于和��(wǎng)管計算機建立連接，方便治��。假如擴展模塊是光纖連接的話，會有一對光纖接����

　　在排除此類故障時，首先確保交換機及模塊的電源正常供給，然后檢查各個模塊是否插在正確的位置��，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。在連接治理模塊��，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗，是否有��(shù)��(jù)流控制等因素。連接擴展模塊��，需要檢查是否匹配通信模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。當然假如確認模塊有故障，解決的方法只有一��，那就是應當立即��(lián)系供給商進行更換��

　　背板故障

　　交換機的各個模塊都是接插在背板上的。假如環(huán)境潮��，電路板受潮短路，或者元器件因高��、雷擊等因素而受損都會造成電路板不能正常工��。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導致機��(nèi)溫度升高，致使元器件燒壞��

　　在外部電源正常供電的情況��，假如交換機的各個內(nèi)部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了，碰到這種情況即使是電器維修工程師，恐怕也無計可施，惟一的辦法就是更換背板了��

　　線纜故障

　　其實這類故障從理論上��，不屬于交換機本身的故障，但在實際使用中，電纜故障經(jīng)常導致交換機系統(tǒng)或端口不能正常工��，所以這里也把這類故障歸入交換機硬件故障。比如接頭接插不��，線纜制作時順序排列錯誤或者不��(guī)��，線纜連接時應該用交叉線卻使用了直連線，光纜中的兩根光纖交錯連接，錯誤的線路連接導致��(wǎng)��(luò)��(huán)路等��

　　從上面的幾種硬件故障來看，機房環(huán)境不佳極易導致各種硬件故障，所以我們在建設(shè)機房��，必須先做好防雷接地及供電電��、室��(nèi)溫度、室��(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為��(wǎng)��(luò)��(shè)備的正常工作提供良好的環(huán)����

　　系統(tǒng)錯誤

　　交換機系��(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機內(nèi)部有一個可刷新的只讀存儲��，它保存的是這臺交換機所必需的軟件系��(tǒng)。這類錯誤也和我們常見的Windows、Linux一��，由于當時設(shè)計的原因，存在一些漏��，在條件合適時，會導致交換機滿載、丟��、錯包等情況的發(fā)��。所以交換機系統(tǒng)提供了諸如Web、FTP等方式來下載并更新系��(tǒng)。當然在升級系統(tǒng)��，也有可能發(fā)生錯����

　　對于此類問題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽��(shè)備廠商網(wǎng)站的習慣，假如有新的系統(tǒng)推出或者新的補��，請及時更新��

　　配置不當

　　初學者對交換機不熟悉，或者由于各種交換機配置不一樣，治理員往往在配置交換機時會出現(xiàn)配置錯誤。比如VLAN 劃分不正確導致網(wǎng)��(luò)不��，端口被錯誤地關(guān)��，交換機和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難��(fā)��(xiàn)，需要一定的��(jīng)驗積��。假如不能確保用戶的配置有問題，請先恢復出廠默認配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀說明��，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的習慣之一。每臺交換機都有具體的安裝手��、用戶手冊，深入到每類模塊都有具體的講解。由于很多交換機的手冊是用英文編寫的，所以英文不好的用戶可以向供給商的工程師咨詢后再做具體配����

　　外部因素

　　由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝��(guī)則的��(shù)��(jù)��，造成交換機處理器過分繁忙，致使數(shù)��(jù)包來不及��(zhuǎn)��(fā)，進而導致緩沖區(qū)溢出��(chǎn)生丟包現(xiàn)��。還有一種情況就是廣播風暴，它不僅會占用大量的網(wǎng)��(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。網(wǎng)��(luò)假如長時間被大量廣播��(shù)��(jù)包所占用，正常的點對通信就無法正常進行，網(wǎng)��(luò)速度就會變慢或者癱瘓��

　　一塊網(wǎng)卡或者一個端口發(fā)生故��，都有可能引��(fā)廣播風暴。由于交換機只能分割沖突��，而不能分割廣播域(在沒有劃分VLAN 的情況下)，所以當廣播包的��(shù)量占到通信總量��30%時，��(wǎng)��(luò)的傳輸效率就會明顯下����

　　總結(jié)��

　　由于交換機故障現(xiàn)象多種多樣，沒有固定的排除步��，而有的故障往往具有明確的方向性，一眼就能識別得��。所以只能根��(jù)具體情況具體分析��，當然不管是什么樣的故障對于一個新的網(wǎng)��(luò)治理員來說都是困難的��，所以假如你希望能夠成為交換機故障的排除高手，就一定要在日常工作中積累��(jīng)��，每弄好一個問題都專心的去回顧問題根源以及解決方法。這樣才能更好地完成網(wǎng)��(luò)治理的工����